01
客服邮箱
直接渠道页面口径存疑、条目信息有误、归档编号对不上时，写邮件比打电话合适——可以附上页面路径与具体段落。
- 适合的问题
- 页面文字与季度归档口径不一致；术语索引中的词条定义需要补充；档位对照表里某项维度归类存疑；活动周期目录中的类型标签有误。
- 回执节奏
- 工作日 24 小时内给出首次回应；需要跨页面核对的，48 小时内给结论。
- 写法建议
- 正文写清页面路径与出现问题的原句，便于定位；一次一封，不要把多个不相关的问题合并在同一封里。
06 / 联络
联络通道
万博MAX中国站对外只公开四条联系路径。结论先写在前面：页面口径、条目纠错与归档编号对不上的问题走客服邮箱；能当场问清的短问题走联系电话；需要留档的比对说明一律用邮件；而多数查询其实在站内就能查完，不必等回信。
- 4条公开通道
- 09:00–18:00工作日集中处理
- 2人交叉复核
01 / 渠道总览
四条通道，各自收什么、什么时候回
下列名称、邮箱、电话与地址为站点对外固定口径，不随季度调整；响应节奏按季度复核一次。
02
联系电话
直接渠道只处理简短、能当场说清的问题；需要书面留痕或要附多个页面链接的，请改走邮箱。
- 适合的问题
- 确认某一页是否属于本站；确认某条说明的更新季度；确认某个栏目的大致位置。
- 不适合
- 需要逐条比对的口径校正；涉及多个页面的术语对照；任何需要提交资料的情形。
- 节奏
- 单次通话建议控制在 5 分钟以内；当场无法给出结论的，会建议改用邮箱留档，避免口头传递造成口径误差。
03
通信地址
直接渠道作为书面往来的收件地址公布，仅用于通信用途，不代表办公场所，也不接受现场到访。
- 用途范围
- 仅接收纸质函件。该地址不是分支机构、服务网点，也不作为注册地址使用。
- 寄送前建议
- 先通过客服邮箱说明事由与材料清单，确认收到回复后再寄出，避免材料往返延误。
- 处理节奏
- 纸质件到达后统一登记，处理结论仍以邮件形式回复，不另行电话通知。
04
站内记录查询
自助通道不经过人工的路径：先按季度与分类在站内检索，多数口径问题在这一步就能查完。
02 / 响应节奏
工作日按问题类型排先后
下列为工作日内的收件与处理顺序，时间均为北京时间。非工作日只接收不回复，次日工作时段顺次处理。
-
09:00–11:00
核对优先
先处理归档编号、季度刻度与口径不一致类问题，这类咨询往往是其他问题的前置条件。
-
11:00–14:00
纠错与补充
处理页面信息纠错、术语索引的词条补充建议，逐条比对后给出是否采纳的说明。
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14:00–17:00
说明性咨询
处理档位对照与活动周期相关的解释性问题，必要时附上对应页面的具体条目位置。
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17:00–18:00
当日归档
汇总当天记录，回复积压邮件，并把需要跨季追踪的问题登记到下一轮复核清单。
-
18:00 之后
只收不回
邮箱照常接收，电话不再接听。所有非工作时段来信在下一个工作日的对应时段内顺次回应。
03 / 适用与不适用
先判断走哪条路，再决定发不发
左边的四类问题自己在站内就能查完；右边四类问题不适合用电话处理。
建议走自助查询
- 想查某个玩法术语的定义、使用场景与关联词，术语索引已按 8 个主题分组编排，可直接定位。
- 想确认某个档位包含什么、不包含什么，对照表按 9 项维度逐行展开，不需要额外解释。
- 想弄明白某条活动说明归属哪一类，目录里 5 类标签写得明确，并标出当前赛季刻度。
- 想确认站点从什么时候开始整理、按什么节奏复核，沿革页面已按季度节点列出全部记录。
不建议通过电话处理
- 需要书面留痕的条目纠错，电话无法留下可回溯的记录。
- 涉及多个页面的口径比对，口述容易遗漏或失真。
- 需要附页面路径、编号或原句的说明，电话里没法把材料传过去。
- 任何涉及资料提交的诉求，本站不接收，也不通过电话受理。
